{"id":1984,"date":"2020-10-16T15:24:16","date_gmt":"2020-10-16T13:24:16","guid":{"rendered":"http:\/\/goodid.net\/?p=1984"},"modified":"2020-10-26T14:59:23","modified_gmt":"2020-10-26T13:59:23","slug":"online-ugyfelszolgalatok","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goodid.net\/hu\/online-ugyfelszolgalatok\/","title":{"rendered":"Online \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok: elh\u00e1rult egy nagy akad\u00e1ly"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text]Hi\u00e1ba p\u00f6rgette fel a digit\u00e1lis \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st a koronav\u00edrus-j\u00e1rv\u00e1ny, egy sor \u00fcgyet m\u00e9g mindig nem lehet teljesen online int\u00e9zni, mert a c\u00e9gek nem tudj\u00e1k t\u00e1volr\u00f3l azonos\u00edtani az \u00fcgyfeleket. Pedig ennek m\u00e1r nem k\u00e9ne akad\u00e1lyt vagy kifog\u00e1st jelentenie, l\u00e9tezik r\u00e1 ugyanis hat\u00e9kony megold\u00e1s.\u00a0 <\/strong><\/p>\n

A digit\u00e1lis \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s k\u00e9nyelmi szolg\u00e1ltat\u00e1sb\u00f3l m\u00e1ra itthon is alapvet\u0151 elv\u00e1r\u00e1ss\u00e1 v\u00e1lt az \u00fcgyfelek r\u00e9sz\u00e9r\u0151l. Magyarorsz\u00e1gon is rengetegen hozz\u00e1szoktak m\u00e1r a fintech c\u00e9gek \u00e9s k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi gazdas\u00e1g (sharing economy) k\u00edn\u00e1lta gyorsas\u00e1ghoz \u00e9s kiv\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyhez, amire \u00e9rdemes egyre ink\u00e1bb odafigyelni\u00fck az itthoni hagyom\u00e1nyos szolg\u00e1ltat\u00f3knak.<\/p>\n

Az \u00fcgyf\u00e9lelv\u00e1r\u00e1sok ter\u00fclet\u00e9n id\u00e9n l\u00e9pt\u00e9kv\u00e1lt\u00e1st hozott a koronav\u00edrus-j\u00e1rv\u00e1ny, ami olyan v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat is a digit\u00e1lis csatorn\u00e1kra terelt, akik esetleg kor\u00e1bban a szem\u00e9lyes \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st r\u00e9szes\u00edtett\u00e9k el\u0151nyben. Ez az \u00e1trendez\u0151d\u00e9s tart\u00f3ss\u00e1 v\u00e1lhat, ami szint\u00e9n arra sarkallja a hazai v\u00e1llalatokat, hogy v\u00e9gre komolyan vegy\u00e9k \u00e9s felgyors\u00edts\u00e1k a digit\u00e1lis \u00e1t\u00e1ll\u00e1st.<\/p>\n

Tavasszal a korl\u00e1toz\u00e1sok miatt a hazai \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latok is bez\u00e1rtak, \u00e9s b\u00e1r jelenleg ezeknek az irod\u00e1knak a t\u00f6bbs\u00e9ge nyitva tart, k\u00e9rd\u00e9s, hogy a k\u00f6vetkez\u0151 id\u0151szakban mennyire tekintik majd biztons\u00e1gosnak a fogyaszt\u00f3k a szem\u00e9lyes \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st \u00e9s mennyire ugrik meg ism\u00e9t az ig\u00e9ny arra, hogy online int\u00e9zhess\u00e9k a legfontosabb \u00fcgyeiket.<\/p>\n

B\u00e1trabbak az \u00fcgyfelek, de meddig?<\/strong><\/h2>\n

Szeptember elej\u00e9n a hazai fogyaszt\u00f3k egyel\u0151re m\u00e9g b\u00e1trabbnak \u00e9s mobilabbnak mutatkoztak, mint tavasszal – der\u00fclt ki az Ipsos kutat\u00e1s\u00e1b\u00f3l<\/a>. A szem\u00e9lyes \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s \u00e9s v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s gyakoris\u00e1g\u00e1nak visszaes\u00e9se tov\u00e1bbra is jelent\u0151s volt a j\u00e1rv\u00e1ny el\u0151tti szinthez k\u00e9pest, de sokkal kisebbnek bizonyult a m\u00falt h\u00f3napban (-32 sz\u00e1zal\u00e9kpont), mint \u00e1prilisban (-80 sz\u00e1zal\u00e9kpont).<\/p>\n

\u00c9rezhet\u0151en megtorpant viszont a szem\u00e9lyes \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s ny\u00e1r \u00f3ta tart\u00f3 fokozatos er\u0151s\u00f6d\u00e9se a bankszektorban. A t\u00f6bb mint 900 banki \u00fcgyint\u00e9z\u00e9si alkalmat vizsg\u00e1l\u00f3 kutat\u00e1s szerint az online tranzakci\u00f3k dominanci\u00e1j\u00e1nak m\u00e1jus \u00f3ta tart\u00f3 gyeng\u00fcl\u00e9se megfordulni l\u00e1tszik, \u00e9s a p\u00e9nzint\u00e9zetekn\u00e9l a digit\u00e1lis csatorn\u00e1k s\u00faly\u00e1nak \u00fajabb er\u0151s\u00f6d\u00e9se v\u00e1rhat\u00f3.<\/p>\n

A koronav\u00edrus-j\u00e1rv\u00e1ny \u0151szi hull\u00e1ma v\u00e1rhat\u00f3an v\u00e1ltoz\u00e1st hoz az itthoni telekomc\u00e9gekn\u00e9l is. Ebben a szektorban az Ipsos szerint a klasszikus telefonos \u00e9s szem\u00e9lyes kapcsolatfelv\u00e9teli form\u00e1k egy\u00fcttesen m\u00e1r megk\u00f6zel\u00edtett\u00e9k, esetenk\u00e9nt meg is el\u0151zt\u00e9k az online \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st a ny\u00e1ri h\u00f3napok sor\u00e1n. „Az \u0151szi Covid-19 hull\u00e1m ennek a trendnek is v\u00e9get vet” – tett\u00e9k hozz\u00e1 a felm\u00e9r\u00e9sben.<\/p>\n

C\u00e9l a hat\u00e9konyabb m\u0171k\u00f6d\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

A szolg\u00e1ltat\u00f3knak olyan digit\u00e1lis csatorn\u00e1kra van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck, amelyeken kereszt\u00fcl tov\u00e1bbra is tarthatj\u00e1k a kapcsolatot a megl\u00e9v\u0151 \u00e9s \u00faj \u00fcgyfelekkel, legyen sz\u00f3 t\u00e1voli azonos\u00edt\u00e1sr\u00f3l, szerz\u0151d\u00e9sk\u00f6t\u00e9sr\u0151l vagy teljesen online, ak\u00e1r emberi er\u0151forr\u00e1s n\u00e9lk\u00fcli \u00fcgyint\u00e9z\u00e9sr\u0151l. Ennek nem csak az eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi kock\u00e1zatok, illetve a j\u00e1rv\u00e1ny megf\u00e9kez\u00e9s\u00e9nek szempontj\u00e1b\u00f3l van jelent\u0151s\u00e9ge.<\/p>\n

A digit\u00e1lis \u00e1talakul\u00e1ssal, illetve az \u00fcgyfelek teljes m\u00e9rt\u00e9kben digit\u00e1lis t\u00e9rben zajl\u00f3 kiszolg\u00e1l\u00e1s\u00e1val a piaci szerepl\u0151k hat\u00e9konyabban m\u0171k\u00f6dhetnek, cs\u00f6kkenthetik a k\u00f6lts\u00e9geiket \u00e9s jav\u00edthatj\u00e1k az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt is. Ez ut\u00f3bbi pedig t\u00e1mogathatja az \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9st \u00e9s a megl\u00e9v\u0151 \u00fcgyfelek jobb kiszolg\u00e1l\u00e1s\u00e1t, ami v\u00e9gs\u0151 soron n\u00f6velheti az alapterm\u00e9kek vagy kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sok \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n

A kapcsolatfelv\u00e9telnek, dokumentumok bek\u00e9r\u00e9s\u00e9nek, szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00f3 igazolv\u00e1nyok \u00e9s okm\u00e1nyok bemutat\u00e1s\u00e1nak, vagy \u00e9ppen a szerz\u0151d\u00e9sek al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1nak digit\u00e1lis csatorn\u00e1kra val\u00f3 \u00e1thelyez\u00e9se nem csak \u00e9rint\u00e9smentess\u00e9get biztos\u00edt a j\u00e1rv\u00e1ny idej\u00e9n, de a pap\u00edrmentess\u00e9ggel, a feldolgoz\u00e1s automatiz\u00e1l\u00e1s\u00e1val \u00e9s az emberi er\u0151forr\u00e1sok jobb kihaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1val jav\u00edtja a hat\u00e9konys\u00e1got is.<\/p>\n

Nem akad\u00e1ly m\u00e1r a t\u00e1voli azonos\u00edt\u00e1s <\/strong><\/h2>\n

A j\u00e1rv\u00e1ny kit\u00f6r\u00e9se ut\u00e1n az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot m\u0171k\u00f6dtet\u0151 c\u00e9gek nagy r\u00e9sze gyors megold\u00e1st keresett, \u00e9s akadtak olyan szektorok, amelyek r\u00f6vid id\u0151 alatt jelent\u0151s fejl\u0151d\u00e9st tudtak felmutatni a digit\u00e1lis \u00e1t\u00e1ll\u00e1sban. Ilyen p\u00e9ld\u00e1ul a biztos\u00edt\u00e1si<\/a> \u00e1gazat<\/a>, ahol a szem\u00e9lyes tan\u00e1csad\u00e1sban, a k\u00e1rrendez\u00e9sben, \u00e9s az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sben is el\u0151t\u00e9rbe ker\u00fcltek a teljesen online megold\u00e1sok.<\/p>\n

Jelenleg viszont a legt\u00f6bb ter\u00fcleten lesz\u0171k\u00edti az online int\u00e9zhet\u0151 \u00fcgyek k\u00f6r\u00e9t, hogy a szolg\u00e1ltat\u00f3k nem tudj\u00e1k digit\u00e1lisan elv\u00e9gezni az \u00fcgyf\u00e9l azonos\u00edt\u00e1s\u00e1t, az adatok egyeztet\u00e9s\u00e9t vagy a sz\u00fcks\u00e9ges nyilatkozatok, szerz\u0151d\u00e9sek al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1t. Ez azt jelenti, hogy a neten elind\u00edtott \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st sokszor csak szem\u00e9lyesen lehet befejezni a fi\u00f3kban, \u00fczletben vagy \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati irod\u00e1n.<\/p>\n

Pedig ez m\u00e1r nem kellene, hogy akad\u00e1lyt vagy kifog\u00e1st jelentsen, hiszen m\u00e1r itthon is el\u00e9rhet\u0151 a t\u00e1voli \u00fcgyf\u00e9l-azonos\u00edt\u00e1s \u00e9s -hiteles\u00edt\u00e9s, illetve az elektronikus al\u00e1\u00edr\u00e1s<\/a>. A technol\u00f3gi\u00e1t el\u0151sz\u00f6r a hazai bankok kezdt\u00e9k el alkalmazni, de m\u00e1s szolg\u00e1lat\u00f3k is ig\u00e9nybe vehetik<\/a>, ak\u00e1r dr\u00e1ga \u00e9s id\u0151ig\u00e9nyes saj\u00e1t fejleszt\u00e9sek vagy a megl\u00e9v\u0151 rendszerekbe val\u00f3 integr\u00e1ci\u00f3 n\u00e9lk\u00fcl is.<\/p>\n

L\u00e9tezik gyors, testre szabott megold\u00e1s<\/strong><\/h2>\n

Jav\u00edthatja a hat\u00e9konys\u00e1got \u00e9s a j\u00e1rv\u00e1ny idej\u00e9n is j\u00f3 megold\u00e1st jelent a mobil iratt\u00e1rc\u00e1ra \u00e9p\u00fcl\u0151 GoodID e\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat rendszer<\/a>. Lehet\u0151v\u00e9 teszi a t\u00e1voli \u00fcgyf\u00e9l-azonos\u00edt\u00e1st, szerz\u0151d\u00e9sk\u00f6t\u00e9st \u00e9s ak\u00e1r az emberi er\u0151forr\u00e1s n\u00e9lk\u00fcli digit\u00e1lis \u00fcgyint\u00e9z\u00e9st is a szolg\u00e1ltat\u00f3knak (p\u00e9nz\u00fcgyi, telekom- \u00e9s k\u00f6zm\u0171c\u00e9geknek, munkaer\u0151-k\u00f6zvet\u00edt\u0151knek, \u00fcgyv\u00e9di irod\u00e1knak vagy ak\u00e1r oktat\u00e1si int\u00e9zm\u00e9nyeknek is).<\/p>\n

A GoodID appban a felhaszn\u00e1l\u00f3 \u00e1ltal egyszer l\u00e9trehozott digit\u00e1lis szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00f3 t\u00f6bbsz\u00f6r is felhaszn\u00e1lhat\u00f3. Nem kell minden egyes szolg\u00e1ltat\u00f3n\u00e1l k\u00fcl\u00f6n-k\u00fcl\u00f6n \u0171rlapokat kit\u00f6lteni, vagy dokumentumokat lefot\u00f3zni, azokat az okostelefonj\u00e1t digit\u00e1lis identit\u00e1st\u00e1rcak\u00e9nt haszn\u00e1lva egyetlen gombnyom\u00e1ssal \u00e1tadhatja nekik.<\/p>\n

Mire haszn\u00e1lhat\u00f3?<\/strong><\/h2>\n

Sokf\u00e9le \u00fcgy int\u00e9zhet\u0151 digit\u00e1lisan a GoodID megold\u00e1s\u00e1val, amely az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati folyamatok szinte \u00f6sszes l\u00e9p\u00e9s\u00e9t k\u00e9pes t\u00e1mogatni. A fogyaszt\u00f3k azonos\u00edt\u00e1s\u00e1t b\u00e1rmely f\u00e9nyk\u00e9pes szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00f3 okm\u00e1ny \u00e9s lakc\u00edmk\u00e1rtya alapj\u00e1n elv\u00e9gzi, legyen sz\u00f3 hangh\u00edv\u00e1sos, videochates vagy szem\u00e9lyes kapcsolatfelv\u00e9telr\u0151l a szolg\u00e1ltat\u00f3 oldal\u00e1r\u00f3l.<\/p>\n

Az e\u00dcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat rendszer a p\u00e9nzmos\u00e1s elleni t\u00f6rv\u00e9ny \u00e1ltal el\u0151\u00edrt rendszeres adategyeztet\u00e9sn\u00e9l, \u00fajra-azonos\u00edt\u00e1sn\u00e1l is haszn\u00e1lhat\u00f3. A platform az okm\u00e1nyok adatainak beolvas\u00e1s\u00e1hoz optikai (OCR) \u00e9s elektronikus (NFC) technol\u00f3gi\u00e1t haszn\u00e1l, illetve biztos\u00edtja a vide\u00f3- vagy fot\u00f3 szelfis azonos\u00edt\u00e1st is.<\/p>\n

A GoodID \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszere lehet\u0151v\u00e9 teszi a szerz\u0151d\u00e9sek, szerz\u0151d\u00e9sm\u00f3dos\u00edt\u00e1sok \u00e9s nyilatkozatok gyors \u00e9s egyszer\u0171 elektronikus al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1t, legyen sz\u00f3 fokozott biztons\u00e1g\u00fa (azonos\u00edt\u00e1s alapj\u00e1n) vagy min\u0151s\u00edtett (e-szem\u00e9lyivel t\u00f6rt\u00e9n\u0151) al\u00e1\u00edr\u00e1sr\u00f3l.<\/p>\n

Az okm\u00e1nyok intelligens beolvas\u00e1sa, megb\u00edzhat\u00f3 ellen\u0151rz\u00e9se, illetve a r\u00e9szben vagy teljesen automatiz\u00e1lhat\u00f3 szerz\u0151d\u00e9sk\u00f6t\u00e9s az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9st is t\u00e1mogathatja, ak\u00e1r k\u00f6zvetlen\u00fcl, ak\u00e1r \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k\u00f6n kereszt\u00fcl, akik saj\u00e1t eszk\u00f6zeiken haszn\u00e1lhatj\u00e1k a megold\u00e1st.<\/p>\n

Elod\u00e1zhatatlan a digit\u00e1lis transzform\u00e1ci\u00f3 <\/strong><\/h2>\n

Mindent egybevetve, az olyan digit\u00e1lis alkalmaz\u00e1sok, mint a GoodID, kiv\u00e1l\u00f3 eszk\u00f6zt k\u00edn\u00e1lnak a szolg\u00e1ltat\u00f3knak nemcsak a jelenlegi j\u00e1rv\u00e1nyhelyzetnek \u00e9s a gyorsan v\u00e1ltoz\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lelv\u00e1r\u00e1soknak val\u00f3 megfelel\u00e9sre, hanem az \u00fczleti hat\u00e9konys\u00e1g n\u00f6vel\u00e9s\u00e9re is.<\/p>\n

T\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt e h\u00e1rom fontos t\u00e9nyez\u0151 is al\u00e1t\u00e1masztja, hogy imm\u00e1r elod\u00e1zhatatlan a digit\u00e1lis transzform\u00e1ci\u00f3 felgyors\u00edt\u00e1sa a hazai szolg\u00e1ltat\u00f3kn\u00e1l is. Egy akad\u00e1ly m\u00e1r biztosan elh\u00e1rult \u00e9s nem jelenthet kifog\u00e1st az \u00e1talakul\u00e1sban: a digit\u00e1lis azonos\u00edt\u00e1s meg\u00e9rkezett \u00e9s minden szerepl\u0151 sz\u00e1m\u00e1ra sz\u00e1m\u00e1ra el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 v\u00e1lt.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section back_image=”717″ back_position=”center center” overlay_alpha=”50″][vc_row row_height_percent=”0″ override_padding=”yes” h_padding=”2″ top_padding=”3″ bottom_padding=”3″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ column_width_percent=”100″ shift_y=”0″ z_index=”0″][vc_column column_width_percent=”100″ align_horizontal=”align_center” gutter_size=”3″ style=”dark” overlay_alpha=”50″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ shift_y_down=”0″ z_index=”0″ medium_width=”0″ mobile_width=”0″ width=”1\/1″][vc_custom_heading heading_semantic=”h3″ text_weight=”700″ text_space=””]Digit\u00e1lis szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00e1s: mi a kulcs? Olvassa el a leg\u00fajabb tanulm\u00e1nyunkat arr\u00f3l, hogyan tehet\u0151 a digit\u00e1lis \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s egyszer\u0171bb\u00e9! M\u00e1r az okt\u00f3berben hat\u00e1lyba l\u00e9p\u0151 \u00faj MNB rendeletr\u0151l is \u00edrunk benne![\/vc_custom_heading][vc_empty_space empty_h=”2″][vc_button size=”btn-lg” radius=”btn-circle” outline=”yes” border_width=”0″ display=”inline” link=”url:%2Fwhite-paper-ugyfel-azonositas%2F|title:%C3%9Cgyf%C3%A9l-azonos%C3%ADt%C3%A1s%20%E2%80%93%20white%20paper||” width=”200″]Elolvasom[\/vc_button][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_empty_space empty_h=”1″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Megtorpanni l\u00e1tszik a szem\u00e9lyes \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s a felp\u00f6rg\u0151 j\u00e1rv\u00e1ny miatt. M\u00e1r nem jelenthet akad\u00e1lyt, hogy a szolg\u00e1ltat\u00f3k online azonos\u00edts\u00e1k az \u00fcgyfeleiket.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":1985,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[40],"tags":[44,55,43],"yst_prominent_words":[],"class_list":["post-1984","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-azonositas","tag-elektronikus-alairas","tag-ugyfelszolgalat"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1984"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1984\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1992,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1984\/revisions\/1992"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1985"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1984"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=1984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}