{"id":2176,"date":"2021-01-25T09:20:22","date_gmt":"2021-01-25T08:20:22","guid":{"rendered":"http:\/\/goodid.net\/?p=2176"},"modified":"2021-03-10T11:42:23","modified_gmt":"2021-03-10T10:42:23","slug":"digitalis-onboarding-ux-tippek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goodid.net\/hu\/digitalis-onboarding-ux-tippek\/","title":{"rendered":"Digit\u00e1lis onboarding: UX-tippek a tervez\u00e9shez"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text]Hogyan lehet z\u00f6kken\u0151mentesen m\u0171k\u00f6d\u0151 \u00e9s kiv\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt k\u00edn\u00e1l\u00f3 rendszereket kialak\u00edtani a digit\u00e1lis szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00e1st is mag\u00e1ba foglal\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lbefogad\u00e1shoz (customer onboarding)? A digit\u00e1lis onboardingr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 posztunk m\u00e1sodik r\u00e9sz\u00e9ben hazai szak\u00e9rt\u0151ket k\u00e9rdezt\u00fcnk arr\u00f3l, mire kell figyelni a tervez\u00e9s sor\u00e1n.<\/strong><\/p>\n

Az els\u0151 r\u00e9szben<\/a> arr\u00f3l \u00edrtunk, hogy milyen felhaszn\u00e1l\u00f3i szok\u00e1sokra, elv\u00e1r\u00e1sokra kell figyelni\u00fck a p\u00e9nz\u00fcgyi szolg\u00e1ltat\u00f3knak a digit\u00e1lis azonos\u00edt\u00e1s \u00e9s az \u00faj \u00fcgyfelek befogad\u00e1sa sor\u00e1n, \u00e9s mit tanulhatnak a neobankokt\u00f3l ezen a t\u00e9ren.<\/em><\/p>\n

Az onboarding folyamat tervez\u00e9s\u00e9re tekints\u00fcnk \u00fagy, „mintha egy saj\u00e1t rokonunknak mutatn\u00e1nk be, mi a l\u00e9nyeg, mit hogyan kell csin\u00e1lni” – tan\u00e1csolja Szekeres G\u00e9za, a p\u00e9nz\u00fcgyi \u00e9s telco szektor szerepl\u0151inek is dolgoz\u00f3 Isobar<\/a> vezet\u0151 UX designere, aki tippeket is adott a leggyakoribb UX-hib\u00e1k kik\u00fcsz\u00f6b\u00f6l\u00e9s\u00e9re:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=”0″ override_padding=”yes” h_padding=”2″ top_padding=”0″ bottom_padding=”0″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ column_width_percent=”100″ shift_y=”0″ z_index=”0″ shape_dividers=””][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]Technikai bizonyoss\u00e1g:<\/u><\/em><\/strong> az egyik legk\u00e9nyelmetlenebb helyzet, amikor egy rendszer ism\u00e9telten betereli a felhaszn\u00e1l\u00f3t egy onboarding-folyamatba, amin \u00edgy t\u00f6bbsz\u00f6r is v\u00e9gig kell menni. „Vizsg\u00e1ld meg alaposan milyen felt\u00e9telek mellett kell alkalmazni online seg\u00e9dleteket. Ha m\u00e9g is f\u00e9lre menne valami, mindig hagyj kil\u00e9p\u00e9si (skip) lehet\u0151s\u00e9get”.<\/p>\n

Nem adekv\u00e1t \u00fczenet:<\/u><\/em> <\/strong>egy seg\u00e9dlet gyakran vagy t\u00fal t\u00e1rgyilagos \u00e9s szem\u00e9lytelen, vagy \u00e9pp t\u00fal k\u00f6zvetlen, k\u00ednosan er\u0151ltetett. „Fontos, hogy a felhaszn\u00e1l\u00f3i csoportodhoz passzol\u00f3 hangnemet \u00fcss meg. Adott esetben ez csatornaf\u00fcgg\u0151 is lehet, de fontos, hogy \u00fagy c\u00edmezd az \u00fczeneteket, hogy elker\u00fcld a bannervaks\u00e1got \u00e9s felkeltse a felhaszn\u00e1l\u00f3 \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s\u00e9t”.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image media=”2126″ caption=”yes” media_width_use_pixel=”yes” alignment=”center” media_width_pixel=”350″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text]Fokozatos bevezet\u00e9s:<\/u><\/em><\/strong> a felhaszn\u00e1l\u00f3 bel\u00e9p\u00e9s ut\u00e1n gyakran egy \u00f3ri\u00e1si \u0171rlappal szembes\u00fcl, ami a profiloz\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges. Ilyenkor k\u00f6nnyen \u00e9rezheti \u00fagy, hogy \u0151 dolgozik a rendszernek \u00e9s nem a rendszer neki. „Fokozatosan vezesd be a felhaszn\u00e1l\u00f3t, ne pr\u00f3b\u00e1lj meg mindent egyb\u0151l elmondani, csak a kulcsfontoss\u00e1g\u00fa dolgokat azzal kapcsolatban, ami konkr\u00e9tan akad\u00e1lyozhatja a tov\u00e1bb halad\u00e1sban. Ha k\u00e9rdezni kell, akkor se k\u00e9rdezz sokat egyszerre, darabold, k\u00e9rdezd k\u00e9s\u0151bb, \u00e9s adj is valamit cser\u00e9be”.<\/p>\n

Folyamatos visszajelz\u00e9s:<\/u><\/em><\/strong> a felhaszn\u00e1l\u00f3k gyakran nem l\u00e1tj\u00e1k \u00e1t azonnal a szolg\u00e1ltat\u00e1s vagy a digit\u00e1lis term\u00e9k \u00f6sszes funkci\u00f3j\u00e1t \u00e9s nem is tudnak egy-egy r\u00e9szfunkci\u00f3r\u00f3l. „Adj folyamatos visszajelz\u00e9st: ha az \u00fcgyf\u00e9l el\u0151sz\u00f6r csin\u00e1l valamit, az elej\u00e9n b\u00e1tor\u00edtsa, majd dics\u00e9rje meg a rendszer \u00e9s aj\u00e1nljon \u00fajabb kih\u00edv\u00e1st, fedjen fel egy kicsit mag\u00e1b\u00f3l, mire haszn\u00e1lhat\u00f3 m\u00e9g”.<\/p>\n

Folyamatos finom\u00edt\u00e1s:<\/u><\/em><\/strong> gyakran el\u0151fordul, hogy a term\u00e9kfejleszt\u0151i csapat csak egyszer akar az onboardinggal foglalkozni, pedig a legt\u00f6bb esetben a rendszer folyamatos finom\u00edt\u00e1st ig\u00e9nyel. „Amint v\u00e1ltozik valami, meg kell vizsg\u00e1lni, hogy az milyen hat\u00e1ssal van az \u00fajonnan \u00e9rkez\u0151kre \u00e9s a jelenlegi onboarding folyamatokra”.<\/p>\n

Az \u00faj \u00fcgyfelek befogad\u00e1sa sor\u00e1n fontos az is, hogy a folyamat edukat\u00edv legyen, de ne sz\u00e1jbar\u00e1g\u00f3s, ne akassza meg a felhaszn\u00e1l\u00f3t. Adjon utat azoknak, akik magukt\u00f3l szeretn\u00e9k felfedezni a szolg\u00e1ltat\u00e1st, de legyen egy\u00e9rtelm\u0171, milyen helyen, hol ny\u00falhat seg\u00edts\u00e9g\u00e9rt, t\u00e1mogat\u00e1s\u00e9rt – tette m\u00e9g hozz\u00e1 Szekeres.<\/p>\n

„Felhaszn\u00e1l\u00f3inkat p\u00e9ld\u00e1ul sim\u00e1n megakaszthatja, ha 2-3 tooltipn\u00e9l t\u00f6bbet akarunk mutatni egy els\u0151 haszn\u00e1lat sor\u00e1n: ez a tipikus ‘nyolcat kattintottam, nyolc k\u00fcl\u00f6n layeren, de m\u00e9g nem csin\u00e1ltam semmit’ \u00e9lm\u00e9ny \u00e9rz\u00e9se” – mondta.<\/p>\n

A biztons\u00e1g vagy a k\u00e9nyelem a fontosabb?<\/strong><\/h2>\n

Egy \u00faj \u00fcgyf\u00e9l-azonos\u00edt\u00e1si rendszer kialak\u00edt\u00e1s\u00e1n\u00e1l Lichter Tam\u00e1s, a t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt hazai bankok sz\u00e1m\u00e1ra is UX designt sz\u00e1ll\u00edt\u00f3 Works. Hungary<\/a> Kft. partnere szerint meg kell vizsg\u00e1lni t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt azt is, hogy az adott piacon milyen el\u0151zm\u00e9nyei voltak az azonos\u00edt\u00e1snak, kor\u00e1bban milyen megold\u00e1sok l\u00e9teztek \u00e9s ezekhez k\u00e9pest v\u00e1rhat\u00f3an mennyire terjedhet el az \u00faj megold\u00e1s.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row row_height_percent=”0″ override_padding=”yes” h_padding=”2″ top_padding=”0″ bottom_padding=”0″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ column_width_percent=”100″ shift_y=”0″ z_index=”0″ shape_dividers=””][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]Szerinte \u00e9rdemes vizsg\u00e1lni, hogy a felhaszn\u00e1l\u00f3knak az azonos\u00edt\u00e1s sor\u00e1n ink\u00e1bb a k\u00e9nyelem, vagy ink\u00e1bb a biztons\u00e1g sz\u00e1m\u00edt-e jobban. Nyilv\u00e1nval\u00f3, hogy egy banki szolg\u00e1ltat\u00e1sn\u00e1l \u00e1ltal\u00e1ban er\u0151sebbek a biztons\u00e1ggal kapcsolatos elv\u00e1r\u00e1sok, mint p\u00e9ld\u00e1ul egy webshopba val\u00f3 bel\u00e9p\u00e9skor, de az, hogy ez mennyire jelenik meg az \u00fcgyfelek k\u00f6z\u00f6tt, ak\u00e1r orsz\u00e1gonk\u00e9nt \u00e9s felhaszn\u00e1l\u00f3i csoportokk\u00e9nt is v\u00e1ltozhat.<\/p>\n

Lichter szerint n\u00f6velheti a szolg\u00e1ltat\u00e1s ir\u00e1nti bizalmat a kontroll\u00e1lhat\u00f3s\u00e1g, azaz a v\u00e1laszt\u00e1si lehet\u0151s\u00e9g a haszn\u00e1lat sor\u00e1n – p\u00e9ld\u00e1ul az \u00fcgyf\u00e9l d\u00f6ntheti el, hogy biometrikus azonos\u00edt\u00e1ssal vagy \u00e9ppen QR k\u00f3ddal szeretne-e bel\u00e9pni a rendszerbe, vagy hogy l\u00e1that\u00f3 legyen-e a banksz\u00e1mla-egyenlege az appba val\u00f3 bel\u00e9p\u00e9s n\u00e9lk\u00fcl is.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image media=”2180″ caption=”yes” media_width_use_pixel=”yes” alignment=”center” media_width_pixel=”350″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text]<\/p>\n

K\u00f6z\u00f6sen ez is k\u00f6nnyebb<\/strong><\/h2>\n

Az eml\u00edtett hib\u00e1k legink\u00e1bb olyan \u00f6n\u00e1ll\u00f3 azonos\u00edt\u00e1si rendszerekre vonatkozhatnak, amelyeket a bankok be\u00e1gyaznak a saj\u00e1t platformjaikba. Ezekn\u00e9l tov\u00e1bbi h\u00e1tr\u00e1nyt jelenthet a p\u00e9nz\u00fcgyi szolg\u00e1ltat\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra, hogy a null\u00e1r\u00f3l kell fel\u00e9p\u00edteni\u00fck \u00fcgyf\u00e9lutakat, folyamatosan k\u00f6vetni\u00fck kell a digit\u00e1lis azonos\u00edt\u00e1si technol\u00f3gi\u00e1k v\u00e1ltoz\u00e1s\u00e1t, illetve a ter\u00fcletre vonatkoz\u00f3 jogszab\u00e1lyok alakul\u00e1s\u00e1t is, r\u00e1ad\u00e1sul az \u00fczemeltet\u00e9s \u00e9s karbantart\u00e1s is extra er\u0151forr\u00e1sokat ig\u00e9nyel.<\/p>\n

L\u00e9tezik vonz\u00f3bb lehet\u0151s\u00e9g is a p\u00e9nzint\u00e9zetek sz\u00e1m\u00e1ra, m\u00e9gpedig az egym\u00e1ssal val\u00f3 egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s<\/a> egy k\u00f6z\u00f6s digit\u00e1lis azonos\u00edt\u00e1si platform haszn\u00e1lat\u00e1val, amely egys\u00e9ges megold\u00e1st \u00e9s \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt ny\u00fajt. A t\u00f6bb nyugat- \u00e9s \u00e9szak-eur\u00f3pai orsz\u00e1gban m\u00e1r sikerrel bevezetett digit\u00e1lis identit\u00e1s \u00f6kosziszt\u00e9ma-rendszerek lehet\u0151s\u00e9get adnak \u00fajabb, ak\u00e1r harmadik felek \u00e1ltal k\u00edn\u00e1lt nem-banki szolg\u00e1ltat\u00e1sok bevezet\u00e9s\u00e9re, mik\u00f6zben cs\u00f6kkenthetik a fejleszt\u00e9si k\u00f6lts\u00e9geket is, amelyeket a r\u00e9sztvev\u0151k megosztanak.<\/p>\n

A k\u00f6z\u00f6s megold\u00e1s a digit\u00e1lis onboarding sor\u00e1n is sikerrel alkalmazhat\u00f3, a r\u00e9sztvev\u0151 szolg\u00e1ltat\u00f3k k\u00f6lts\u00e9ghat\u00e9konys\u00e1g\u00e1t az automatiz\u00e1ci\u00f3val, digitaliz\u00e1ci\u00f3val, elektronikus al\u00e1\u00edr\u00e1s lehet\u0151v\u00e9 t\u00e9tel\u00e9vel is jav\u00edtja. Fontos, hogy min\u00e9l t\u00f6bb felhaszn\u00e1l\u00f3 vegyen r\u00e9szt a rendszerben, mert egy digit\u00e1lis identit\u00e1s \u00f6kosziszt\u00e9ma ann\u00e1l sikeresebb, min\u00e9l t\u00f6bb \u00fcgyf\u00e9l haszn\u00e1lja. Sv\u00e9dorsz\u00e1gban, Norv\u00e9gi\u00e1ban, D\u00e1ni\u00e1ban \u00e9s Finnorsz\u00e1gban m\u00e1r t\u00f6bb mint 21 milli\u00f3 ember<\/a> haszn\u00e1lja ezt a megold\u00e1st.<\/p>\n

\u00dajrafelhaszn\u00e1lhat\u00f3 profilok<\/strong><\/h2>\n

A felhaszn\u00e1l\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra a legnagyobb el\u0151nyt az jelenti, hogy az egyszer l\u00e9trehozott digit\u00e1lis szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00f3jukat \u00fajra \u00e9s \u00fajra felhaszn\u00e1lhatj\u00e1k, azaz nem kell mindenhol megism\u00e9telni\u00fck az okm\u00e1nyok, a szelfi \u00e9s egy\u00e9b adatok r\u00f6gz\u00edt\u00e9s\u00e9t. Nem kell \u0171rlapokat sem kit\u00f6lteni\u00fck, vagy jelszavakat megjegyezni\u00fck a k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le szolg\u00e1ltat\u00f3k rendszer\u00e9be val\u00f3 bel\u00e9p\u00e9shez, \u00e9s elektronikusan is al\u00e1\u00edrhatj\u00e1k a szerz\u0151d\u00e9seket \u00e9s nyilatkozatokat.<\/p>\n

Szolg\u00e1ltat\u00f3i oldalon a digit\u00e1lis identit\u00e1s \u00f6kosziszt\u00e9ma-rendszer<\/a> el\u0151nyei k\u00f6z\u00e9 tartozik, hogy el\u0151zetesen ellen\u0151rz\u00f6tt \u00fcgyfeleket sz\u00e1ll\u00edt, ami nagyon fontos r\u00e9sze az egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9snek, hiszen m\u00e1r beazonos\u00edtott \u00fcgyfelet tud haszn\u00e1lni a m\u00e1sik szolg\u00e1ltat\u00f3. Potenci\u00e1lis \u00fcgyf\u00e9ll\u00e9 v\u00e1lik a digit\u00e1lis szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00f3val rendelkez\u0151 \u00f6sszes felhaszn\u00e1l\u00f3, akiket az \u00f6n\u00e1ll\u00f3 megold\u00e1sokhoz k\u00e9pest gyorsabban lehet azonos\u00edtani \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9s k\u00f6lts\u00e9geit is le lehet faragni.<\/p>\n

A j\u00f6v\u0151ben jelent\u0151sen n\u0151het az \u00f6kosziszt\u00e9ma-rendszerek szerepe, legal\u00e1bbis erre utal egy idei felm\u00e9r\u00e9s<\/a> eredm\u00e9nye, ami szerint a megk\u00e9rdezettek t\u00f6bb mint fele venne ig\u00e9nybe egy \u00fajra \u00e9s \u00fajra felhaszn\u00e1lhat\u00f3 digit\u00e1lis ID-t, \u00e9s k\u00f6zel minden m\u00e1sodik felhaszn\u00e1l\u00f3 szerint egy ism\u00e9telten felhaszn\u00e1lhat\u00f3, harmadik f\u00e9l \u00e1ltal biztos\u00edtott digit\u00e1lis ID-vel k\u00f6nnyebb lenne p\u00e9nz\u00fcgyi term\u00e9keket is ig\u00e9nyelni. Azok ar\u00e1nya is magas, 60%, akik szerint fontos lenne, hogy ezt a digit\u00e1lis ID-t nemzetk\u00f6zileg, az orsz\u00e1ghat\u00e1rokon \u00e1t\u00edvel\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sokhoz is haszn\u00e1lni lehessen.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section back_image=”717″ back_position=”center center” overlay_alpha=”50″][vc_row row_height_percent=”0″ override_padding=”yes” h_padding=”2″ top_padding=”3″ bottom_padding=”3″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ column_width_percent=”100″ shift_y=”0″ z_index=”0″][vc_column column_width_percent=”100″ align_horizontal=”align_center” gutter_size=”3″ style=”dark” overlay_alpha=”50″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ shift_y_down=”0″ z_index=”0″ medium_width=”0″ mobile_width=”0″ width=”1\/1″][vc_custom_heading heading_semantic=”h3″ text_weight=”700″ text_space=””]Digit\u00e1lis szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00e1s: mi a kulcs? Olvassa el a leg\u00fajabb tanulm\u00e1nyunkat arr\u00f3l, hogyan tehet\u0151 a digit\u00e1lis \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s egyszer\u0171bb\u00e9![\/vc_custom_heading][vc_empty_space empty_h=”2″][vc_button size=”btn-lg” radius=”btn-circle” outline=”yes” border_width=”0″ display=”inline” link=”url:%2Fwhite-paper-ugyfel-azonositas%2F|title:%C3%9Cgyf%C3%A9l-azonos%C3%ADt%C3%A1s%20%E2%80%93%20white%20paper||” width=”200″]Elolvasom[\/vc_button][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hogyan lehet z\u00f6kken\u0151mentesen m\u0171k\u00f6d\u0151 \u00e9s kiv\u00e1l\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9nyt k\u00edn\u00e1l\u00f3 rendszereket kialak\u00edtani a digit\u00e1lis szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00e1st is mag\u00e1ba foglal\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lbefogad\u00e1shoz?<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":2178,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[40],"tags":[44,56],"yst_prominent_words":[],"class_list":["post-2176","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-azonositas","tag-ugyfelelmeny"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2176","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2176"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2176\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2239,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2176\/revisions\/2239"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2178"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2176"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2176"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2176"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/goodid.net\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=2176"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}